От времени запаздывания к реальному времени. Необходимость в быстром получении информации и ее распространении в компании не нова. Благодаря цифровым технологиям информация начинает поступать в реальном времени.
• От обычного обслуживания к самообслуживанию. Все больше клиентов предпочитают комфортный онлайн-заказ и обслуживание. Модель обслуживания покупателей переходит на уровень самообслуживания.
• От малоэффективной работы к максимальному использованию способностей. Монотонная и скучная работа — это напрасная трата ресурса, сказал Орлов, которому нужны конверты для дисков. Цифровые технологии делают работу персонала более продуктивной и нацеленной на обслуживание клиентов.
• От систематических ошибок к их предотвращению. Ошибки в процессе заказа, производства и других процессах приводят к недовольству покупателей и высоким издержкам. Система контроля качества благодаря цифровым технологиям предотвращает проблемы и ошибки.
• От десятипроцентного к десятикратному росту. Обычные улучшения бледнеют перед невероятным скачком производительности. После внедрения цифровых технологий в промышленность, мы наблюдаем не десятипроцентный, а десятикратный рост производительности.
• От отдельных направлений к интегрированной системе. Ни одна компания не в состоянии быстро ответить на требования и возможности внешних изменений. Быстрый ответ зависит от высокого уровня внутренней интеграции. Структура компании больше не является собранием отдельных направлений, а превращается в интегрированную систему.