Некоторые гостиничные компании, например Choice International, попытались разработать свои структуры, выполняющие функции высокоскоростных интернетовских провайдеров, но затем поняли, что при реализации такого проекта возникает слишком много сложностей и поэтому целесообразнее обратиться за услугой к компании, специализирующейся на предоставлении высокоскоростных соединений. Учитывая, что Choice имеет более 3300 гостиниц (франшизные сети Comfort Inn, Comfort Suites, Clarion, Quality, Econo Lodge, Sleep Inn, Roadway Inn и Mainstay Suites), интересно отметить, что они смогли найти Viator, провайдера прикладных услуг, сумевшего обеспечить доступ всех этих франчайзинговых структур к общей системе.
Даниэль Ротфельд (Daniel Rotfield), старший вице-президент по партнерским услугам, утверждает, что Viator поставляет компьютерное оборудование и программное обеспечение, выпускаемое лидерами технологической отрасли, и индивидуализирует программы так, чтобы они соответствовали конкретным запросам каждого заведения. Кибер распродажа, официальный сайт в России. Viator своей работой доказал, что надежно занимается установкой оборудования, обслуживанием его в режиме «подключись и используй» и закупает или берет по лизингу варианты, использующих, когда это возможно, имеющееся коммуникационное оборудование. В тех франчайзинговых структурах, которые сами оплачивают эти издержки, гости пользуются системами по минимальным тарифам или вообще бесплатно.7
Информационные технологии помогают гостиницам решать одну из своих основных задач — добиваться удовлетворения запросов гостей. Некоторые гостиницы пользуются такими технологиями уже в течение многих лет. Первая гостиница, где начал использоваться компьютер, — Hilton в Нью-Йорке; это был 1963 г. Первая компьютерная и автоматизированная система управления номерами была, однако, очень неэффективная, так как служащие, работающие на стойке регистрации, для записи информации должны были использовать перфокарты, а затем обрабатывать эти перфокарты.8 К счастью, информационные технологии затем динамично развивались, и в наши дни имеется несколько эффективных систем, которые быстро становятся стандартными для этой отрасли.